Termos de uso
Atualizados em 1º de novembro de 2026.
1. Quem somos e o que é o Hey Pombo
O Hey Pombo é uma ferramenta online que responde automaticamente comentários e mensagens diretas (DMs) em contas profissionais do Instagram, conforme as automações que você configura. O serviço é oferecido pela KSDF Global Events B.V., Parthenonhof 6, 1064 NT Amsterdam, Holanda (KvK 98022482, BTW NL868327992B01). Contato: contato@heypombo.com.
Ao criar uma conta ou usar o Hey Pombo, você concorda com estes termos e com a nossa política de privacidade.
2. Sua conta
- Você entra com a sua conta Google e é responsável pelo que acontece na sua conta do Hey Pombo.
- Para usar o serviço, você precisa ter pelo menos 18 anos e poder fechar contratos.
- Você só pode conectar contas do Instagram que são suas ou que você tem autorização para gerenciar.
3. Instagram e Meta
- O Hey Pombo usa a API oficial da Meta. Não somos parte da Meta nem do Instagram, e eles não patrocinam o Hey Pombo.
- Você continua sujeita às regras do Instagram e da Meta. Se a Meta mudar, limitar ou desligar recursos da API, algumas funções do Hey Pombo podem mudar ou parar de funcionar, sem que isso seja descumprimento destes termos.
- Você pode retirar o acesso do Hey Pombo à sua conta do Instagram a qualquer momento, pelo próprio Hey Pombo ou nas configurações do Instagram.
4. Uso permitido
Você é responsável pelo conteúdo das mensagens e dos links que configura. Não é permitido usar o Hey Pombo para:
- mandar spam ou mensagens para quem não interagiu com a sua conta;
- enganar pessoas, aplicar golpes ou divulgar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- coletar dados de pessoas sem uma base legal e sem informar para que servem (por exemplo, emails para marketing sem consentimento);
- tentar burlar limites do Instagram ou do Hey Pombo, ou atacar a segurança do serviço.
Se houver uso indevido, podemos suspender automações ou a conta, avisando sempre que possível.
5. Planos, teste grátis e pagamento
- Contas novas têm 7 dias de teste grátis, sem cartão. Se você não assinar, as automações param no fim do teste e nada é cobrado.
- Planos atuais: Essencial (R$ 39/mês), Pro (R$ 79/mês), Anual (R$ 590/ano). Os preços e o que cada plano inclui aparecem na página de planos.
- A cobrança é recorrente e feita pela Stripe, no início de cada período (mensal ou anual), até você cancelar. Nunca recebemos os dados do seu cartão.
- No plano Anual, o preço fica garantido durante os 12 meses pagos, mesmo que os preços mudem nesse meio-tempo.
- "Ilimitado" quer dizer sem limite cobrado pelo Hey Pombo. Os envios continuam respeitando os limites que o próprio Instagram impõe a cada conta.
- Se um pagamento falhar, a Stripe tenta de novo por alguns dias. Se não der certo, a assinatura termina e as automações param.
- Se mudarmos preços, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte.
6. Cancelamento e reembolso
- Você cancela com um clique, na página de planos. A assinatura continua ativa até o fim do período já pago e não renova.
- Na primeira assinatura, você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento e receber o valor de volta, escrevendo para contato@heypombo.com.
- Fora desse prazo, não reembolsamos períodos parciais, exceto quando a lei exigir.
7. Seus dados e os dos seus contatos
Os dados das pessoas que interagem com as suas contas (como nome de usuário e email) pertencem a você, e você pode exportá-los a qualquer momento. Nós tratamos esses dados só para fazer o serviço funcionar, como explica a política de privacidade. Quando você apaga a sua conta, apagamos esses dados.
8. Disponibilidade e responsabilidade
- Trabalhamos para manter o Hey Pombo sempre no ar, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Falhas da Meta, da internet ou dos nossos fornecedores podem atrasar ou impedir mensagens.
- Na medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, e a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao problema.
- Nada nestes termos limita direitos que a lei de proteção ao consumidor do seu país garante e que não podem ser afastados por contrato.
9. Mudanças nestes termos
Se mudarmos estes termos de forma importante, avisamos por email ou dentro do Hey Pombo com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de a mudança valer.
10. Clientes no Brasil
Para quem contrata o Hey Pombo no Brasil, valem também o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), quando a relação for de consumo, e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Os preços são cobrados em reais, o direito de desistir em 7 dias da primeira contratação (item 6) segue o artigo 49 do CDC, e você pode falar com a gente em português pelo contato@heypombo.com.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a lei da Holanda, sem prejuízo das normas de proteção ao consumidor e de proteção de dados do país onde você mora, que continuam valendo sempre que a lei garantir. Consumidores no Brasil podem levar qualquer questão ao foro do seu próprio domicílio. Antes de qualquer disputa, escreva para contato@heypombo.com: queremos resolver.